Як поводити себе з колегами, складати ділові листи й наскільки доречною є нещадна критика, розповідає Тетяна Полякова, консультант з ділового, світського й міжнаціонального спілкування.
Критика – справа тонка. Критика й суперечки в професійних моментах – це обговорення, робочі моменти. Варто пам'ятати, що особисті аспекти та якості ніколи не обговорюються безпосередньо й прилюдно. Завжди віч-на-віч. Але алегорично, образно, впізнавано, з посиланням на авторитетні експертні думки. Бажано в непрямих обговореннях. І при цьому ніколи в кулуарах. Найскладніше донести прості речі: просте й велике бачиться на відстані. Не дивно, що відділи кадрів все частіше на роль церберів та диктаторів запрошують найманих експертів. І навіть експертів з етикету.
Ні. Легше діяти алегорично. Наприклад, запустити перевірку чистоти чи якості мови через соціальні мережі чи обговорити відповідний до теми пост в розмові чи чаті. Немов від третьої особи. Ваші старання будуть оцінені гідно. Не дивуйтеся, якщо й у відповідь ви отримаєте обговорення тексту. Уже про ваші помилки.
Привітання очима, добрий погляд – це вже вітання. Нейтральні фрази чи small talk – вже знак уваги. Варто пам'ятати, що завжди є національні особливості й традиції. Корейці чи японці багатозначно мовчать, американці голосно жартують. Золота середина – тонка ювелірна робота. Як і все, що пов'язано з золотом.
Про все й ні про що – це майстерність і дар. Цінується доречність й limited edition оповідань і жартів. Головне, не переказувати шаблонні жарти й новини зі спам-розсилок.
Точно не набір з краватки з хустинкою з однієї тканини (зауважу, краватка і хустинка завжди повинні мати різний принт: комплект – значить "уніформа"). Нe даруйте те, що хотіли б отримати самі – хіба що в надії на те, що вам це передарують. Ну і правило "Less is more": щирі слова і від руки підписана листівка залишаться в пам'яті і в колекції, навіть коли всі букети й торти будуть забуті. Пляшка шампанського для того, щоб насолодитися в колі сім'ї, правильно й тонко складений букет для дружини чи матері іменинника – все це буде оцінено.
Тільки не магніти і не мило. Добре підготовлений сюрприз – це ціла логістика. Слова, знаки і жести уваги, невідомо, що дається складніше. Розповідь і обмін враженнями замінює наспіх обрані товари.
Стукіт – позначення того, що ви в курсі правил. Правила етикету – перш за все про повагу до себе. Стукіт – це про субординацію. Якщо не стукіт, то фраза "дозвольте увійти". І крок назустріч. За правилами гри!
Так. Так. І так! Уміння загорнути і розгорнути тіло розмови – пам'ятайте правило цукерки? І ведення, і завершення повідомлення дуже важливі. Негативні новини завжди починають з позитивних. Відмова з позитивного введення і надії в заключній фразі. Перше повідомлення в листуванні завжди має бути оформлено і грамотно, й елегантно. Слова ввічливості – це найблагородніша розминка. І підтвердження того, що ви знаєте правила гри. Спілкування – завжди гра. А тим більше переговори та листування.
Тетяна Полякова, консультант з ділового, світського та міжнаціонального спілкування
- @tatyanapolyakova_etiquette.